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2015上半年工程机械海外营销大盘点

奥克斯电器服务政策

作者:     发布时间:2012-02-15    浏览量:60

(1)奥克斯冰箱的包修政策
(一)奥克斯冰箱包修内容
在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。
(二)奥克斯冰箱包修期限
(包修期自用户购机日期开始计算),整机包修一年。
(三)奥克斯冰箱包修凭证
在包修期内的产品出现故障,用户须凭产品包修凭证(购机发 票、包修卡、)包修,如无包修凭证,不享受免费包修服务,特约服务网点可按
本手册有关规定实行收费维修。

(2)奥克斯冰箱包换政策
(一)按国家规定的三包期限,在包修期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修时,可以换机。
(二)产品自售出之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常工作的,可以换机;
(三)按国家规定的三包期限,在包修期内,主要性能故障连续维修二次,不能正常工作的,可以换机,并按国家三包规定,重新起算包修期
限(仅限更换部分)。

(3)奥克斯冰箱包退政策
(一)按国家规定的三包期限,符合下列条件,而且用户拒绝维修或换机时,可以退机。
(二)产品自售出之日起10日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。
(三)自售出之日起一年以内,连续二次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。

(4)下列原因造成的损坏不属包修范围:
(一)消费者因使用、维护或保管不当造成损坏的;
(二)非特约维修部拆动造成损坏的;
(三)无三包凭证及有效发 票的;
(四)三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的;
(五)因不可抗拒因素造成损坏的;

(5)收费程序及规定
维修人员在登门为用户维修奥克斯冰箱时;
(一)首先确定该机是否属于包修期内的产品,如是包修期内的产品,应按包修期内的有关条例执行,若包修期外的产品,应先向用户讲明,
出示收费标准,征得用户用意后,在进行检修。
(二)维修时首先检查判断机器的故障,确定维修项目,判断要准确,检查要仔细认真。
(三)用户讲明所需的维修项目及更换部件的明细,对照收费标准和零部件价格表,确定维修价格,用户同意后在进行维修。
部颁发的等级证书,有多年积累的工作经验。不但具有丰富的现场设计安装和运行实践经验,而且还具备良好的职业素质和高度责任感。

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